想群众之想，解群众之所需。为给群众提供更加便利舒适的办事环境，我中心从服务设施上“大展手脚”。在服务大厅张贴海南社保医保公共服务平台、海南政务服务网等平台网址，张贴“海易办”小程序、“海南社保医保微信”公众号二维码；在服务大厅设置了咨询引导区、自助服务区、等候休息区、综合受理区和网报操作区，辅以配备自助取号机、饮水机、填表台、填表样例、签字笔、印台等贴心服务，在服务大厅设置投诉意见箱、意见簿，公布投诉信函邮寄地址和电子邮箱地址，真心实意让办事的群众感受到方便、快捷和舒心；特别是针对残疾人、老年人、孕妇等特殊群体，设立了“绿色窗口”“老弱病残孕专座”，完善医疗急救箱、轮椅和老花镜等适老配置，让“银发族”“轮椅族”感受暖意十足的社保温度。

促职工之能，破群众之所困。为了保证经办人员的服务能力突破“量变”得到“质变”的飞跃，切实全方位打造社保医保窗口“全能手”。我中心领导高度重视，制定了《关于印发“好差评”评价制度的通知》，常态化开展“每日下班后半小时集中学习研讨”，梳理解决当日经办过程中难点疑点，给予有效的指导帮助，同时采取“以老带新”、“以点传面”的形式，经常性开展“社保医保大讲堂”“练兵比武”活动，对经办系统平台基本功能、各类业务模块的实际操作、经办流程的熟悉运用、网办事项的服务操作等方面进行立体式指导，带动干部职工以学促用，学用结合，提高干部职工对各项业务经办流程的了解熟悉程度，促进工作经验积累，有效提升业务经办实际操作能力。截至2023年共开展各类能力培训30余次，其中岗位练兵学习培训4次、业务知识测试3次、实操活动2次。

安群众之心，排企业之所难。以广大企业和办事群众角度为出发点，立足优化服务环境，充分提高办事效率。我中心一方面全力打造“五优样板间”，推动“党员先锋岗”“优质服务窗口”“未办成事窗口”创建活动，树立“优质服务岗位”先进典型，落实服务环境标准化、服务制度标准化、服务措施标准化、服务管理标准化“四化”标准和对服务对象热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心等“五心”服务；另一方面全面贯彻落实综合柜员制改革，执行全省统一的社保医保事项名称、编码、材料、时限、环节、标准等基本要素，实现同一事项在全省无差别受理、办理，依托省级集中系统，实现参保登记、关系管理、职工养老、工伤、职工医保、城乡医保等业务“一窗受理”，切实将“只进一扇门，最多跑一次”工作落到实处，打通高质量服务企业和群众“最后一公里”。截至2023年，因破解电缆厂困难职工社保补缴、群众社保补缴、群众社保转移等历史性难题，收到了承载着“肯定+认可”的表扬锦旗，展现了为民办事的优质服务水平。